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受访人通过回答访谈人提出的问题提供信息

    访谈人与受访人的关系。一般情况下，受访人通过回答访谈人提出的问题提供信息，除非有特别要求，否则受访人不会有意识地提供细节信息。在情境调查中，不应该发生这种情况。研究人员需要了解用户的行为和思想，来驱动访谈。如果研究人员发现自己像记者一样，鼓励用户说些什么，就需要重新把重点放到用户的操作上来。
    专家与新手的 关系。研究人员可能是用户体验方面的专家，但用户是产品涉及领域的专家。研究人员要明白，访谈目标不是解决问题，而是了解问题是什么，用户自己如何解决问题。如果研究过程中，现场氛围让研究人员像个专家一样，就需要采用非引导访谈方法来转移话题，激发用户按照自己的习惯操作、表达自己的想法。
    不要成为客人。研究人员在场的目的是了解用户的工作，而不是获得用户的热情接待。要对现场的礼仪保持敏感，在拜访的最初几分钟，要保持礼貌谦逊，以博得用户的好感，然后很快鼓励他们继续工作，并进入以伙伴关系为基础的对话。